1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio es Entretuercas SpA, RUT 77.034.116-7, con domicilio en la Región de Valparaíso, Chile. Puedes contactarnos para cualquier tema de datos personales en [email protected].
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de los datos personales (que reemplaza a la Ley N° 19.628).
2. Qué datos tratamos
- Cotizaciones (clientes B2C): nombre, teléfono, correo electrónico y patente del vehículo, junto con los repuestos que solicitas. La patente la usamos solo para identificar tu vehículo y cotizar repuestos compatibles.
- Cuenta y pedidos: nombre, RUT, correo, teléfono, dirección de despacho, comuna, historial de compras y documentos tributarios asociados.
- Sellers B2B: si contratas nuestra plataforma para tu negocio, tratamos los datos de tu empresa (razón social, RUT, giro) y de la persona de contacto (nombre, correo, teléfono).
- Pagos: los pagos con tarjeta son procesados por Flow en su propio entorno seguro. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
- Navegación: información técnica (dispositivo, navegador, IP aproximada) y cookies para que el sitio funcione y para mejorar tu experiencia.
3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Preparar y responder tus cotizaciones, y contactarte por teléfono o WhatsApp con la respuesta.
- Procesar, despachar y respaldar tus pedidos, y emitir los documentos tributarios.
- Brindarte soporte, gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Mantener tu cuenta, historial de pedidos y favoritos.
- Administrar la relación comercial con los sellers B2B (contratos, cobros, soporte).
- Mejorar el sitio y, solo si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales.
4. Base de licitud
Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar el contrato contigo o para las medidas previas que tú solicitas (por ejemplo, responder una cotización). En los demás casos, lo hacemos con tu consentimiento (por ejemplo, comunicaciones comerciales) o para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, la normativa tributaria).
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Cotizaciones: mientras esté vigente la gestión comercial y por un máximo de 24 meses desde el último contacto.
- Cuenta y pedidos: mientras mantengas tu cuenta activa y, luego, por los plazos que exige la ley (por ejemplo, 6 años para respaldos tributarios).
- Datos de sellers B2B: durante la vigencia del contrato y los plazos legales posteriores.
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan.
6. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que nos permiten prestarte el servicio (encargados o terceros):
- Flow — procesamiento de pagos con tarjeta.
- Empresas de transporte (por ejemplo, BlueExpress) — para la entrega de tus pedidos.
- Cloudflare R2 — almacenamiento de archivos e imágenes de la plataforma.
- Google — inicio de sesión con tu cuenta de Google, herramientas de medición y, en el módulo Google Ads (Entretuercas Pro), la gestión de campañas.
- Meta / WhatsApp Business — medición publicitaria y, en el módulo de vendedor por WhatsApp (Entretuercas Pro), el envío y recepción de mensajes a través de la API oficial de WhatsApp.
- Proveedores de inteligencia artificial — para hacer funcionar los módulos con IA (vendedor por WhatsApp, asistente contable, contenido para redes, buscador de repuestos) procesamos los textos e información necesarios en servicios de IA, bajo acuerdos de confidencialidad y solo para prestar el servicio.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines distintos a los aquí señalados.
7. Tus derechos (ARCO y portabilidad)
La Ley N° 21.719 te reconoce los derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Puedes ejercerlos gratis en cualquier momento a través de nuestro formulario de derechos de datos, escribiéndonos a [email protected], o editando tu información desde Mi cuenta. Te responderemos dentro del plazo legal.
8. Sitios de sellers (plataforma B2B)
Entretuercas provee la plataforma tecnológica sobre la cual operan sitios de venta de terceros (sellers). En esos sitios, el responsable de los datos de sus clientes es el seller, y Entretuercas actúa como encargado de tratamiento por cuenta del seller. El detalle de este encargo está en nuestros Términos y Condiciones de la Plataforma, y cada sitio de seller publica su propia política de privacidad.
9. Cookies
Utilizamos cookies y almacenamiento local para recordar tu sesión, tu carrito, tu comuna de despacho y tus favoritos. Puedes desactivar las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: conexión cifrada mediante HTTPS, control de acceso a los sistemas y respaldos periódicos cifrados. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la comunicaremos según lo exige la ley.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].
