1. Identificación del proveedor
Este sitio es operado por Entretuercas SpA, RUT 77.034.116-7, con domicilio comercial en la Región de Valparaíso, Chile (en adelante, «Entretuercas», «nosotros» o «el proveedor»). Para cualquier consulta puedes escribirnos a [email protected].
2. Aceptación de los términos
Al navegar, registrarte o realizar una compra en este sitio aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, nuestra Política de privacidad, los Términos de envío y la política de Cambios y devoluciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio.
3. Productos, disponibilidad y precios
- Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
- La disponibilidad de stock es referencial y puede variar; si un producto se agota luego de tu compra, te contactaremos para coordinar el reembolso o una alternativa.
- Las imágenes y descripciones son referenciales. Te recomendamos verificar la compatibilidad del repuesto con tu vehículo antes de comprar; ante dudas, escríbenos y con gusto te ayudamos.
- Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o información publicados por error.
4. Compra y medios de pago
Para comprar agrega productos al carrito y completa el proceso de pago. Aceptamos únicamente dos medios de pago:
- Tarjetas (Webpay / Flow): pago en línea con tarjetas de crédito o débito a través de la plataforma Flow.
- Transferencia bancaria: a la cuenta de Entretuercas SpA. Una vez transferido, debes enviar el comprobante a [email protected] indicando tu número de pedido. Puedes ver los datos en el enlace «Datos de transferencia» del pie de página.
El pedido se considera confirmado cuando se verifica el pago (acreditación de la transferencia o aprobación del pago con tarjeta).
5. Despacho y retiro
Realizamos despacho a todo Chile y ofrecemos retiro en tienda. Las coberturas, plazos y condiciones se detallan en nuestros Términos de envío.
6. Garantía, cambios y devoluciones
Respetamos la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Conoce los plazos y el procedimiento para solicitar un cambio o devolución en la página Cambios y devoluciones.
7. Documentos tributarios
Toda compra es respaldada con su correspondiente boleta o factura electrónica. Puedes verificar la validez de tus documentos directamente en el sitio del SII mediante los enlaces «Validar una boleta» y «Validar una factura» del pie de página.
8. Cuenta de usuario
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Puedes administrar tus datos y pedidos en Mi cuenta.
9. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos, imágenes y el software del sitio son propiedad de Entretuercas o de sus respectivos titulares. Las marcas de vehículos y fabricantes se utilizan únicamente con fines de referencia de compatibilidad y pertenecen a sus dueños.
10. Limitación de responsabilidad
Entretuercas no será responsable por la instalación incorrecta de los repuestos ni por usos distintos a los recomendados por el fabricante. Recomendamos que la instalación sea realizada por un técnico calificado.
11. Protección de datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 21.719 y a nuestra Política de privacidad, donde encontrarás qué datos tratamos, con qué fines, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad. También puedes usar directamente nuestro formulario de derechos de datos.
12. Encargo de tratamiento (sitios de sellers B2B)
Entretuercas provee a comercios de repuestos («sellers») una plataforma tecnológica para operar su propio sitio de ventas y CRM. Respecto de los datos personales de los clientes de cada seller, y conforme a la Ley N° 21.719:
- El seller es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes (cotizaciones, pedidos, contactos, clientes y trabajadores que registre en su CRM), y decide los fines y medios de ese tratamiento.
- Entretuercas SpA actúa como encargado de tratamiento: aloja y procesa esos datos por cuenta y encargo del seller, únicamente para prestar el servicio contratado (hosting, sitio de ventas, CRM y herramientas asociadas).
- Instrucciones y fines: Entretuercas trata esos datos solo según las instrucciones del seller derivadas del servicio y no los utiliza para fines propios ni los cede a terceros ajenos a la prestación del servicio.
- Confidencialidad: el personal de Entretuercas que acceda a estos datos está sujeto a deber de confidencialidad, que subsiste al término del servicio.
- Seguridad: Entretuercas aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado HTTPS, base de datos separada y aislada por cada seller, control de acceso y respaldos periódicos cifrados. Si Entretuercas detecta una vulneración de seguridad que afecte estos datos, la comunicará al seller sin dilaciones indebidas.
- Sub-encargados: el seller autoriza el uso de los siguientes sub-encargados necesarios para operar el servicio: Cloudflare R2 (almacenamiento de archivos e imágenes) y Flow (procesamiento de pagos, cuando el seller lo habilite). Entretuercas informará al seller la incorporación de nuevos sub-encargados.
- Colaboración: Entretuercas colaborará con el seller, en la medida de lo posible, para que este pueda responder las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad) de sus clientes.
- Término del servicio: al terminar el contrato, Entretuercas devolverá al seller los datos de sus clientes en un formato de uso común (exportación de su base de datos) y luego los suprimirá de sus sistemas, salvo los respaldos que deba conservar por obligación legal, que quedan bloqueados hasta su eliminación.
Cada seller debe publicar en su sitio su propia política de privacidad como responsable del tratamiento; la plataforma incluye una página de privacidad parametrizada para ello.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
