1. Garantía legal
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 6 meses de garantía legal desde la recepción del producto ante fallas de fabricación o productos que no correspondan a lo comprado. En estos casos puedes optar, a tu elección, por la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
2. Cambios por compatibilidad
Si compraste un repuesto que no calza con tu vehículo, te ayudamos a cambiarlo siempre que el producto esté sin uso, sin instalar y en su embalaje original, con sus accesorios y documento de compra. Antes de comprar puedes escribirnos para confirmar la compatibilidad y evitar cambios.
3. Plazo para solicitar
- Producto fallado o equivocado: dentro de los 6 meses de garantía legal.
- Cambio por compatibilidad o arrepentimiento: dentro de los 10 días siguientes a la recepción, con el producto sin uso.
4. Cómo solicitarlo
- Ingresa a Mi cuenta → pestaña «Mis pedidos».
- Ubica el pedido y presiona «Solicitar devolución o cambio».
- Indica el tipo de solicitud (cambio o devolución) y cuéntanos el motivo; puedes adjuntar fotos si el producto llegó dañado.
- Revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo con los pasos a seguir.
También puedes iniciar el proceso escribiéndonos a ventas@entretuercas.cl con tu número de pedido.
5. Reembolsos
Si corresponde una devolución de dinero, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Pago con tarjeta (Flow): reverso a la tarjeta utilizada.
- Transferencia: devolución a la cuenta bancaria que nos indiques.
El reembolso se gestiona una vez recibido y revisado el producto, dentro de los plazos que la ley establece.
6. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento cuando el producto fue instalado o usado, presenta daños por mala manipulación, o se trata de piezas eléctricas/electrónicas manipuladas. Esto no afecta tus derechos ante fallas de fabricación cubiertas por la garantía legal.
7. Costos
Cuando el cambio o devolución se origina por una falla de fabricación o por un error nuestro, los costos de traslado corren por nuestra cuenta. En cambios por compatibilidad o arrepentimiento, los costos de envío del nuevo despacho podrían ser de cargo del cliente; te lo informaremos antes de continuar.