Términos y Condiciones de la Plataforma

1. Quiénes somos

La plataforma es operada por Entretuercas SpA, RUT 77.034.116-7, con domicilio comercial en la Región de Valparaíso, Chile (en adelante «Entretuercas», «nosotros» o «el proveedor»). Contacto: [email protected].

2. Qué es la plataforma

Entretuercas entrega un sistema en línea para digitalizar un negocio, que puede incluir, según el plan contratado: página web con catálogo y/o tienda con carro de compras, CRM, punto de venta (POS), gestión de catálogo, cotizaciones, contabilidad, recursos humanos, reserva de hora, ficha de vehículo y módulos opcionales con inteligencia artificial. Las funcionalidades disponibles pueden variar y mejorar con el tiempo.

3. El modelo «gratis para siempre» — qué significa exactamente

• El Cliente realiza un único pago de alta al crear su cuenta (según el plan elegido: Landing con catálogo o E-commerce completo). Con ese pago, el sistema base queda a disposición del Cliente sin mensualidad obligatoria: a eso nos referimos con «gratis para siempre».
• «Gratis para siempre» significa sin cuota mensual del sistema base mientras la plataforma se mantenga operativa. No significa gratuidad del pago de alta, ni de los módulos opcionales de pago, ni del servicio de dominio, ni de terceros (p. ej. la inversión publicitaria en Google, que la define y paga el Cliente).
• Entretuercas podrá, previo aviso razonable, discontinuar la plataforma o alguna funcionalidad. En tal caso el Cliente podrá exportar su información y no se generarán nuevos cobros.

4. Cuenta y responsabilidad del Cliente

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que registra y del uso de sus credenciales. Debe mantenerlas seguras y avisarnos ante cualquier uso no autorizado.
• El Cliente es el único responsable del contenido que carga y publica (precios, productos, textos, imágenes, mensajes a sus clientes) y de que cuente con los derechos y permisos necesarios.
• El Cliente declara que usará la plataforma para fines lícitos y conforme a la legislación chilena, incluyendo normas tributarias, de protección al consumidor y de datos personales.

5. Precios, pagos e impuestos

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Salvo indicación en contrario, los valores mostrados incluyen los impuestos aplicables.
• Los pagos se procesan a través de Flow, en su entorno seguro. Entretuercas no almacena los datos de la tarjeta del Cliente: quedan tokenizados en Flow; nosotros solo vemos la marca y los últimos 4 dígitos.
• Por cada cobro se emite el documento tributario correspondiente al correo del Cliente.

6. Entretuercas Pro — la suscripción mensual «todo incluido»

• Entretuercas Pro es una suscripción mensual opcional que reúne, en un solo plan, todos los módulos con inteligencia artificial y los empleados digitales: vendedor por WhatsApp con IA, contenido para redes, cotizador por patente, asistente contable con IA, Google Ads gestionado, recordatorios de mantención y buscador de repuestos con IA. Su valor vigente se informa en la plataforma y en nuestra página.
• Renovación automática: si el Cliente registra una tarjeta, la suscripción se renueva mensualmente de forma automática y se emite el comprobante correspondiente. El Cliente puede cancelar o pausar la renovación cuando quiera desde su panel; el módulo seguirá funcionando hasta el último día ya pagado y no se volverá a cobrar.
• Si un cobro es rechazado, se reintentará durante algunos días; de no concretarse, el módulo se pausa hasta que el Cliente lo reactive. No hay reembolsos por períodos mensuales ya iniciados.
• Entretuercas podrá ajustar el valor de la suscripción informándolo con anticipación razonable; el nuevo valor rige a partir del siguiente período de cobro.

7. Módulos con inteligencia artificial — alcance y límites

Los módulos de IA son herramientas de apoyo. La inteligencia artificial puede cometer errores u omisiones. El Cliente debe revisar y validar los resultados antes de usarlos o publicarlos, y es el responsable final de las decisiones que tome con ellos. En particular:

• Cotizador / decodificador por patente: la identificación del vehículo y los repuestos sugeridos son referenciales. La compatibilidad final debe verificarla el Cliente.
• Asistente contable con IA: entrega orientación y ordena información, pero no reemplaza a un contador ni constituye asesoría contable o tributaria. El Cliente es el único responsable ante el SII y demás autoridades.
• Google Ads gestionado: creamos y optimizamos campañas con apoyo de IA, pero no garantizamos resultados de ventas ni de posicionamiento. La inversión publicitaria que se paga a Google es aparte, la define el Cliente y no forma parte del valor de la suscripción.
• Vendedor por WhatsApp con IA: ver la sección 8.
• Contenido para redes: planificamos y producimos publicaciones que el Cliente aprueba antes de que se generen y publica en sus propias cuentas. Las imágenes de fondo se generan con IA a partir de descripciones genéricas; el Cliente es responsable de revisar cada pieza y de publicarla respetando los derechos de terceros y las reglas de cada red social.
• Buscador de repuestos con IA: las imágenes, códigos equivalentes y aplicaciones de vehículo son referenciales y deben verificarse antes de cotizar o vender.

8. Vendedor por WhatsApp con IA — condiciones e instalación

Este módulo entrega al Cliente un número de WhatsApp nuevo operado a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta). Condiciones:

• El número nuevo trabaja en paralelo al WhatsApp personal del Cliente; no se toca ni se migra el número existente.
• El uso del canal queda sujeto a las políticas de WhatsApp y de Meta. El Cliente es responsable del contenido de las conversaciones y de no enviar spam ni mensajes prohibidos. Un incumplimiento de las políticas de Meta puede derivar en la suspensión del número por parte de Meta, ajena a Entretuercas.
• La inteligencia artificial atiende y cotiza con los precios y el catálogo reales del Cliente; aun así, el Cliente debe supervisar las conversaciones y puede intervenir en cualquier momento.

Pasos de instalación y activación:

1. Activación: el Cliente activa el módulo desde Suscripciones en su panel (viene dentro de Entretuercas Pro) y realiza el pago con Flow.
2. Aprovisionamiento del número: tras el pago, Entretuercas gestiona la creación del número y su registro en la API de WhatsApp Business. Este proceso puede tomar desde algunos minutos hasta unos días hábiles, según la validación de Meta.
3. Configuración del vendedor: el Cliente responde unas preguntas sobre su negocio; con ellas se arma el tono, el guion y las plantillas del asistente. El Cliente puede editarlos cuando quiera.
4. Puesta en marcha: una vez activo, el Cliente publica el nuevo número donde quiera (web, redes, publicidad). Desde ese momento la IA responde automáticamente, con los precios del catálogo, a toda hora.
5. Supervisión: todas las conversaciones quedan en la consola del CRM, con su etiqueta en el embudo de venta; el Cliente interviene cuando lo estime necesario.

9. Página web y servicio de dominio propio

• Con el pago de alta, el Cliente obtiene su página web (según el plan) alojada por Entretuercas mientras la plataforma esté operativa.
• Opcionalmente, el Cliente puede contratar el servicio de dominio .cl gestionado por Entretuercas, con vigencia anual a nombre del Cliente ante NIC Chile. La renovación anual se cobra por separado; si no se renueva, el dominio puede quedar disponible para terceros conforme a las reglas de NIC Chile.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 21.719. Respecto de los datos de sus propios clientes que el Cliente cargue o gestione en la plataforma, el Cliente actúa como responsable de esos datos y Entretuercas como encargado de tratamiento, debiendo el Cliente contar con la base legal para dicho tratamiento.

11. Propiedad intelectual

• La plataforma, su software, diseño y marcas son de propiedad de Entretuercas. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras esté vigente su cuenta.
• El contenido que el Cliente carga (catálogo, textos, logo, fotos) sigue siendo del Cliente. El Cliente autoriza a Entretuercas a usarlo únicamente para prestar el servicio (por ejemplo, mostrar su catálogo o producir su contenido para redes).

12. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no: (a) usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas; (b) vulnerar derechos de terceros; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos; (d) sobrecargar o interferir el funcionamiento del servicio; (e) revender o ceder el acceso sin autorización de Entretuercas.

13. Disponibilidad y soporte

Entretuercas trabaja para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenciones o interrupciones por causas propias o de terceros (proveedores de hosting, pasarela de pago, Meta, Google, etc.). El soporte se presta por los canales informados en la plataforma.

14. Garantía de satisfacción y devolución del pago único

Si el Cliente no queda conforme, puede solicitar la devolución del pago único de alta conforme a las condiciones publicadas en su panel (sección de garantía). Al ejercerla, su página se pausa y se coordina la devolución. El dominio .cl contratado, si lo hubiera, sigue siendo del Cliente. Las mensualidades ya consumidas y los pagos a terceros (p. ej. inversión en Google) no son reembolsables.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Entretuercas no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma o de los resultados de los módulos de IA. La responsabilidad total de Entretuercas, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley chilena reconozca al Cliente.

16. Suspensión y término

Entretuercas podrá suspender o terminar el servicio ante incumplimientos graves de estos términos o falta de pago. El Cliente puede dejar de usar la plataforma cuando quiera; los módulos de pago siguen hasta el último período pagado.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos y los precios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios relevantes se comunicarán por los medios de contacto registrados.

18. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce.