Términos y Condiciones de la Plataforma

1. Quiénes somos

La plataforma es operada por Entretuercas SpA, RUT 77.034.116-7, con domicilio comercial en la Región de Valparaíso, Chile (en adelante «Entretuercas», «nosotros» o «el proveedor»). Contacto: [email protected].

2. Qué es la plataforma

Entretuercas entrega un sistema en línea para digitalizar un negocio, que puede incluir, según el plan contratado: página web con catálogo y/o tienda con carro de compras, CRM, punto de venta (POS), gestión de catálogo, cotizaciones, contabilidad, recursos humanos, reserva de hora, ficha de vehículo y módulos opcionales con inteligencia artificial. Las funcionalidades disponibles pueden variar y mejorar con el tiempo.

3. El modelo «gratis para siempre» — qué significa exactamente

• Crear la cuenta y usar el sistema base no tiene ningún costo: ni pago de alta, ni mensualidad, ni comisión por venta, ni límite de productos o de pedidos, ni fecha de vencimiento. A eso nos referimos con «gratis para siempre».
• «Gratis para siempre» cubre el sistema base: página web con catálogo y tienda, cotizaciones, punto de venta, contabilidad, CRM de pedidos, órdenes de trabajo, ficha de vehículo, reserva de hora, RR.HH. y la exportación completa. El cotizador por patente con IA no es parte del sistema base: va en Entretuercas Pro (cláusula 6). No cubre los módulos opcionales de pago (Entretuercas Pro y módulos sueltos), el servicio de dominio propio, ni servicios de terceros que el Cliente contrate por su cuenta (por ejemplo, la inversión publicitaria en Google, que la define y paga el Cliente).
• Si algún día quisiéramos cobrar por algo que hoy es gratis, avisaremos con 90 días de anticipación por correo y en el panel, y hasta entonces nada cambia. Nunca se cobra de forma retroactiva ni se bloquea la exportación por ello.
• Si Entretuercas cerrara, rigen los plazos de la cláusula 18: 90 días de aviso, 90 días más con la exportación abierta, sin cobros nuevos y con devolución de lo pagado por adelantado. Si discontinuáramos una funcionalidad concreta, se avisa con 90 días y sus datos siguen saliendo en la exportación.
• El sistema base no muestra publicidad de terceros en el sitio ni en el panel del Cliente, y Entretuercas no vende ni alquila los datos del Cliente ni los de sus clientes (ver la Política de privacidad).
• El sistema base tiene límites técnicos para cuidar el servicio de todos: 1 GB de espacio para fotos y 500 destinatarios al mes en envíos masivos de correo. Si alguno se redujera, aplica el aviso de la cláusula 17.

4. Cuenta y responsabilidad del Cliente

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que registra y del uso de sus credenciales. Debe mantenerlas seguras y avisarnos ante cualquier uso no autorizado.
• El Cliente es el único responsable del contenido que carga y publica (precios, productos, textos, imágenes, mensajes a sus clientes) y de que cuente con los derechos y permisos necesarios.
• El Cliente declara que usará la plataforma para fines lícitos y conforme a la legislación chilena, incluyendo normas tributarias, de protección al consumidor y de datos personales.

5. Precios, pagos e impuestos

• En Chile, los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Salvo indicación en contrario, los valores mostrados incluyen los impuestos aplicables.
• En Chile, los pagos se procesan a través de Flow, en su entorno seguro. Entretuercas no almacena los datos de la tarjeta del Cliente: quedan tokenizados en Flow; nosotros solo vemos la marca y los últimos 4 dígitos.
• Fuera de Chile, los precios se muestran en la moneda del país o en dólares y se cobran por PayPal, con comprobante al correo (cláusula 6).
• Por cada cobro se emite el documento tributario correspondiente al correo del Cliente.

6. Entretuercas Pro — la suscripción mensual «todo incluido»

• Entretuercas Pro es una suscripción mensual opcional que reúne, en un solo plan, todos los módulos con inteligencia artificial y los empleados digitales: vendedor por WhatsApp con IA, contenido para redes, cotizador por patente, asistente contable con IA, Google Ads gestionado, recordatorios de mantención y buscador de repuestos con IA. Su valor vigente se informa en la plataforma y en nuestra página.
• Renovación automática: si el Cliente registra una tarjeta, la suscripción se renueva mensualmente de forma automática y se emite el comprobante correspondiente. El Cliente puede cancelar o pausar la renovación cuando quiera desde su panel; el módulo seguirá funcionando hasta el último día ya pagado y no se volverá a cobrar.
• Si un cobro es rechazado, se reintentará durante algunos días; de no concretarse, el módulo se pausa hasta que el Cliente lo reactive. No hay reembolsos por períodos mensuales ya iniciados.
• Entretuercas podrá ajustar el valor de la suscripción avisando con 30 días de anticipación (cláusula 17); el nuevo valor rige a partir del siguiente período de cobro. Fuera de Chile los valores se muestran en la moneda del país o en dólares y se cobran por PayPal, con comprobante al correo.

7. Módulos con inteligencia artificial — alcance y límites

Los módulos de IA son herramientas de apoyo. La inteligencia artificial puede cometer errores u omisiones. El Cliente debe revisar y validar los resultados antes de usarlos o publicarlos, y es el responsable final de las decisiones que tome con ellos. En particular:

• Cotizador / decodificador por patente: la identificación del vehículo y los repuestos sugeridos son referenciales. La compatibilidad final debe verificarla el Cliente.
• Asistente contable con IA: entrega orientación y ordena información, pero no reemplaza a un contador ni constituye asesoría contable o tributaria. El Cliente es el único responsable ante el SII y demás autoridades.
• Google Ads gestionado: creamos y optimizamos campañas con apoyo de IA, pero no garantizamos resultados de ventas ni de posicionamiento. La inversión publicitaria que se paga a Google es aparte, la define el Cliente y no forma parte del valor de la suscripción.
• Vendedor por WhatsApp con IA: ver la sección 8.
• Contenido para redes: planificamos y producimos publicaciones que el Cliente aprueba antes de que se generen y publica en sus propias cuentas. Las imágenes de fondo se generan con IA a partir de descripciones genéricas; el Cliente es responsable de revisar cada pieza y de publicarla respetando los derechos de terceros y las reglas de cada red social.
• Buscador de repuestos con IA: las imágenes, códigos equivalentes y aplicaciones de vehículo son referenciales y deben verificarse antes de cotizar o vender.

8. Vendedor por WhatsApp con IA — condiciones e instalación

Este módulo entrega al Cliente un número de WhatsApp nuevo operado a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta). Condiciones:

• El número nuevo trabaja en paralelo al WhatsApp personal del Cliente; no se toca ni se migra el número existente.
• El uso del canal queda sujeto a las políticas de WhatsApp y de Meta. El Cliente es responsable del contenido de las conversaciones y de no enviar spam ni mensajes prohibidos. Un incumplimiento de las políticas de Meta puede derivar en la suspensión del número por parte de Meta, ajena a Entretuercas.
• La inteligencia artificial atiende y cotiza con los precios y el catálogo reales del Cliente; aun así, el Cliente debe supervisar las conversaciones y puede intervenir en cualquier momento.

Pasos de instalación y activación:

1. Activación: el Cliente activa el módulo desde Suscripciones en su panel (viene dentro de Entretuercas Pro) y realiza el pago con Flow.
2. Aprovisionamiento del número: tras el pago, Entretuercas gestiona la creación del número y su registro en la API de WhatsApp Business. Este proceso puede tomar desde algunos minutos hasta unos días hábiles, según la validación de Meta.
3. Configuración del vendedor: el Cliente responde unas preguntas sobre su negocio; con ellas se arma el tono, el guion y las plantillas del asistente. El Cliente puede editarlos cuando quiera.
4. Puesta en marcha: una vez activo, el Cliente publica el nuevo número donde quiera (web, redes, publicidad). Desde ese momento la IA responde automáticamente, con los precios del catálogo, a toda hora.
5. Supervisión: todas las conversaciones quedan en la consola del CRM, con su etiqueta en el embudo de venta; el Cliente interviene cuando lo estime necesario.

9. Página web y servicio de dominio propio

• Al crear su cuenta, el Cliente obtiene su página web alojada por Entretuercas, sin costo, mientras la plataforma esté operativa. Puede llevársela completa cuando quiera (ver cómo).
• Opcionalmente, el Cliente puede contratar el servicio de dominio .cl gestionado por Entretuercas, con vigencia anual a nombre del Cliente ante NIC Chile. La renovación anual se cobra por separado; si no se renueva, el dominio puede quedar disponible para terceros conforme a las reglas de NIC Chile. Este servicio gestionado es siempre un dominio .cl, también para Clientes de otros países; conectar un dominio que el Cliente compre por su cuenta, de cualquier país, no tiene costo.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 21.719. Respecto de los datos de sus propios clientes que el Cliente cargue o gestione en la plataforma, el Cliente actúa como responsable de esos datos y Entretuercas como encargado de tratamiento, debiendo el Cliente contar con la base legal para dicho tratamiento.

11. Propiedad intelectual

• La plataforma, su software, diseño y marcas son de propiedad de Entretuercas. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras esté vigente su cuenta.
• El contenido que el Cliente carga (catálogo, textos, logo, fotos) sigue siendo del Cliente. El Cliente autoriza a Entretuercas a usarlo únicamente para prestar el servicio (por ejemplo, mostrar su catálogo o producir su contenido para redes).

12. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no: (a) usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas; (b) vulnerar derechos de terceros; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos; (d) sobrecargar o interferir el funcionamiento del servicio; (e) revender o ceder el acceso sin autorización de Entretuercas.

13. Disponibilidad y soporte

Entretuercas trabaja para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenciones o interrupciones por causas propias o de terceros (proveedores de hosting, pasarela de pago, Meta, Google, etc.). El soporte se presta por los canales informados en la plataforma.

Respaldos. La base de datos del Cliente se respalda a diario, cifrada y fuera del servidor de la plataforma, y cada copia se conserva 120 días; antes de guardarla se comprueba que no salió vacía. Ese es el respaldo de Entretuercas: el del Cliente es la exportación completa, que puede bajar cuando quiera.

14. Si el Cliente no queda conforme

El sistema base no tiene costo, así que no hay nada que devolver: el Cliente puede dejar de usarlo cuando quiera y llevarse su sitio y sus datos con la exportación completa. En los módulos de pago no hay reembolso por períodos mensuales ya iniciados (ver cláusula 6). El dominio contratado, si lo hubiera, sigue siendo del Cliente. Los pagos a terceros (p. ej. inversión en Google) no son reembolsables por Entretuercas.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Entretuercas no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma o de los resultados de los módulos de IA. La responsabilidad total de Entretuercas, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley chilena reconozca al Cliente.

16. Suspensión y término

Entretuercas podrá suspender o terminar el servicio ante incumplimientos graves de estos términos. Si el Cliente deja de pagar un módulo, solo se apaga ese módulo: su sitio, su catálogo, el punto de venta, la contabilidad y la exportación siguen funcionando. Nunca retenemos los datos ni el dominio del Cliente por una deuda. El dinero de las ventas del Cliente entra directo a su propia cuenta en la pasarela que él configuró; Entretuercas no lo intermedia ni cobra comisión sobre él. El Cliente puede dejar de usar la plataforma cuando quiera; los módulos de pago siguen hasta el último período pagado. Incluso si Entretuercas termina el servicio por un incumplimiento grave, el Cliente conserva acceso a la exportación completa durante 30 días desde el aviso, salvo que una orden de autoridad lo impida. Las cuentas sin ningún uso por más de 6 meses pueden pausarse para cuidar el servicio de todos; se reactivan gratis con solo entrar de nuevo. Entretuercas no borra los datos del Cliente por inactividad: solo se borran a petición del Cliente (canal de derechos de datos) o por obligación legal.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos y los precios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su número de versión y su fecha; el encabezado dice además qué cambió respecto de la anterior. Un cambio que empeore las condiciones del Cliente (una restricción nueva, un precio más alto) se avisa con 30 días de anticipación por correo y en el panel, y durante ese plazo el Cliente puede irse con su exportación completa. Hay casos con plazos más largos, que mandan sobre este: cobrar por algo que hoy es gratis o discontinuar una función se avisa con 90 días (cláusula 3), y el cierre se rige por la cláusula 18. Un cambio que solo mejore las condiciones rige de inmediato.

18. Qué pasa si Entretuercas cierra

Nadie entra a un servicio gratis pensando en el día que cierre, y justo por eso hay que dejarlo escrito. Si Entretuercas dejara de operar la plataforma, por la razón que sea, rige lo siguiente:

• 90 días de aviso. Avisamos por correo, en el panel y en esta página con al menos 90 días de anticipación. Durante ese plazo todo sigue funcionando igual.
• 90 días más para llevarte todo. Cumplido el aviso, la plataforma sigue accesible por otros 90 días en modo lectura: puedes entrar, revisar y usar la exportación completa (cómo se hace) con calma. Son 180 días en total desde el primer aviso.
• Sin cobros nuevos y con devolución. Desde el aviso no se cobra ningún módulo. Lo que el Cliente haya pagado por adelantado y no alcance a usar se devuelve en proporción, dentro de 30 días desde el aviso, por el mismo medio con que pagó o, si ese medio ya no lo permite, por transferencia a la cuenta que el Cliente indique.
• Tu dominio sigue a tu nombre. Si el Cliente registró su dominio, sigue siendo suyo: solo tiene que apuntarlo a donde publique su sitio exportado. Si contrató el servicio de dominio .cl gestionado por nosotros, el dominio ya está a su nombre ante NIC Chile (cláusula 9): antes del cierre le entregamos el control sin costo. Un subdominio de Entretuercas (tutienda.entretuercas.cl) es nuestro y no se puede mover: por eso recomendamos tener dominio propio desde el principio.
• El sitio exportado funciona sin nosotros. Es HTML, CSS e imágenes, más los datos en hojas de cálculo. No depende de ningún servicio de Entretuercas. Las fotos que superen el tope de la exportación (hoy 800) quedan enlazadas a su dirección actual; en un cierre se las mandamos aparte a quien las pida.
• La misma regla para una funcionalidad. Si discontinuamos una función concreta y no la plataforma entera, se avisa con los mismos 90 días y sus datos siguen saliendo en la exportación.

Esta cláusula no se acorta hacia atrás: los plazos que rigen para un Cliente son, como mínimo, los que estaban publicados el día en que se registró. Para pedir el borrado de una cuenta en cualquier momento está el canal de derechos sobre tus datos.

19. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce.